តើ MTTA ជាអ្វី? | ពេលវេលាសំខាន់ដើម្បីទទួលស្គាល់
សេចក្តីផ្តើម
MTTA ឬ Mean Time To Acknowledge គឺជារង្វាស់នៃពេលវេលាជាមធ្យមដែលវាត្រូវការសម្រាប់អង្គការដើម្បីទទួលស្គាល់ និងឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើសេវាកម្ម ឬឧបទ្ទវហេតុ។ MTTA គឺជារង្វាស់ដ៏សំខាន់មួយនៅក្នុងផ្នែកនៃការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT ព្រោះវាជួយឱ្យស្ថាប័នយល់ពីរបៀបដែលពួកគេអាចឆ្លើយតបបានយ៉ាងឆាប់រហ័សទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជន ឬអ្នកប្រើប្រាស់។
តើ MTTA ត្រូវបានគណនាយ៉ាងដូចម្តេច?
MTTA ត្រូវបានគណនាដោយការបែងចែកពេលវេលាសរុបដែលបានចំណាយក្នុងការទទួលស្គាល់ និងឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើសេវាកម្ម ឬឧបទ្ទវហេតុដោយចំនួនសំណើ ឬឧប្បត្តិហេតុដែលបានកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលជាក់លាក់ណាមួយ។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើស្ថាប័នមួយបានទទួលសំណើសេវាកម្មចំនួន 10 ក្នុងរយៈពេលមួយសប្តាហ៍ ហើយវាបានចំណាយពេលសរុប 15 ម៉ោងដើម្បីទទួលស្គាល់ និងឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើទាំងនោះ MTTA នឹងមាន 15 ម៉ោង / 10 សំណើ = 1.5 ម៉ោង។
ហេតុអ្វី MTTA សំខាន់?
MTTA មានសារៈសំខាន់ ព្រោះវាជួយឱ្យអង្គការនានាយល់បានយ៉ាងឆាប់រហ័សថាពួកគេអាចឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជន ឬអ្នកប្រើប្រាស់។ MTTA ខ្ពស់អាចបង្ហាញថាស្ថាប័នមួយកំពុងតស៊ូក្នុងការគ្រប់គ្រង និងដោះស្រាយសំណើសេវាកម្ម ឬឧបទ្ទវហេតុនានាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ដែលអាចនាំឱ្យមានការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងកាត់បន្ថយផលិតភាព។ តាមរយៈការយល់ដឹង និងការកែលម្អ MTTA អង្គការនានាអាចបំពេញតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងអ្នកប្រើប្រាស់បានកាន់តែប្រសើរឡើង។
តើអ្នកអាចកែលម្អ MTTA យ៉ាងដូចម្តេច?
មានវិធីជាច្រើនដែលអង្គការអាចកែលម្អ MTTA៖
- អនុវត្តប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ៖ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុអាចជួយសម្រួលដំណើរការនៃការទទួលស្គាល់ និងឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើសេវាកម្ម ឬឧប្បត្តិហេតុ។
- បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកលើដំណើរការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ៖ ការធានាថាបុគ្គលិកត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលយ៉ាងត្រឹមត្រូវលើដំណើរការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុអាចជួយកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលវាត្រូវការដើម្បីទទួលស្គាល់ និងឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើសេវាកម្ម ឬឧបទ្ទវហេតុ។
- ត្រួតពិនិត្យ MTTA និងកំណត់តំបន់សម្រាប់ការកែលម្អ៖ ការត្រួតពិនិត្យជាប្រចាំ MTTA និងការកំណត់តំបន់សម្រាប់ការកែលម្អអាចជួយឱ្យស្ថាប័នកំណត់ និងដោះស្រាយបញ្ហាស្ទះ ឬបញ្ហាផ្សេងទៀតដែលជះឥទ្ធិពលដល់សមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការទទួលស្គាល់ និងឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះសំណើសេវាកម្ម ឬឧប្បត្តិហេតុនានា។
តាមរយៈការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រទាំងនេះ និងយុទ្ធសាស្ត្រផ្សេងទៀត អង្គការអាចកែលម្អ MTTA និងបំពេញតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងអ្នកប្រើប្រាស់បានកាន់តែប្រសើរ។
សន្និដ្ឋាន
MTTA ឬ Mean Time To Acknowledge គឺជារង្វាស់នៃពេលវេលាជាមធ្យមដែលវាត្រូវការសម្រាប់អង្គការដើម្បីទទួលស្គាល់ និងឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើសេវាកម្ម ឬឧបទ្ទវហេតុ។ វាគឺជារង្វាស់ដ៏សំខាន់មួយនៅក្នុងផ្នែកនៃការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT ព្រោះវាជួយឱ្យស្ថាប័នយល់ពីរបៀបដែលពួកគេអាចឆ្លើយតបបានយ៉ាងឆាប់រហ័សទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជន ឬអ្នកប្រើប្រាស់។ តាមរយៈការអនុវត្តប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកលើដំណើរការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ និងការត្រួតពិនិត្យ MTTA និងការកំណត់តំបន់សម្រាប់ការកែលម្អ អង្គការអាចកែលម្អ MTTA និងបំពេញតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងអ្នកប្រើប្រាស់បានកាន់តែប្រសើរ។
