តើគោលបំណងកម្រិតសេវាកម្មគឺជាអ្វី?
សេចក្តីផ្តើម:
គោលបំណងកម្រិតសេវាកម្ម (SLO) គឺជាកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងអ្នកផ្តល់សេវា និងអតិថិជនលើកម្រិតនៃសេវាកម្មដែលគួរតែត្រូវបានផ្តល់ជូន។ វាបម្រើជាការវាស់វែងដើម្បីធានាថាគុណភាពនៃសេវាកម្មដែលត្រូវបានព្រមព្រៀងគ្នានោះត្រូវបានរក្សាតាមពេលវេលា។ SLO អាចត្រូវបានប្រើនៅក្នុងឧស្សាហកម្មផ្សេងគ្នាជាច្រើនដូចជា cloud computing, ផ្នែកទន់ វិស្វកម្ម សេវា IT និងទូរគមនាគមន៍។
ប្រភេទនៃ SLOs៖
SLOs អាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើឧស្សាហកម្ម ក៏ដូចជាលទ្ធផលដែលចង់បានរបស់អ្នកផ្តល់សេវា។ ជាទូទៅមាន SLOs បីប្រភេទ៖ ភាពអាចរកបាន (ម៉ោងធ្វើការ) រង្វាស់នៃការអនុវត្ត និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
អាចរកបាន:
ប្រភេទ SLO ទូទៅបំផុតគឺ SLO ដែលអាចរកបាន។ វាវាស់វែងថាតើសេវា ឬប្រព័ន្ធមានញឹកញាប់ប៉ុណ្ណា ហើយដំណើរការបានត្រឹមត្រូវក្នុងរយៈពេលណាមួយ។ ភាពអាចរកបានគួរតែត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌដូចជា "សេវាកម្មនឹងមាន 99.9% នៃពេលវេលា" ឬ "ពេលវេលារងចាំអតិបរមាមិនត្រូវលើសពី 1 នាទីក្នុងមួយថ្ងៃ" ។
រង្វាស់លទ្ធផល៖
រង្វាស់នៃការអនុវត្តវាស់វែងល្បឿនដែលកិច្ចការត្រូវបានបញ្ចប់ដោយប្រព័ន្ធ ឬសេវាកម្ម។ ប្រភេទនៃ SLO នេះអាចត្រូវបានបង្ហាញជាពាក្យដូចជា "ប្រព័ន្ធត្រូវតែបំពេញកិច្ចការក្នុងរយៈពេល 5 វិនាទី" ឬ "ពេលវេលាឆ្លើយតបមិនត្រូវលើសពី 0.1 វិនាទីសម្រាប់ការស្នើសុំណាមួយឡើយ។"
ភាពពេញចិត្តរបស់អតិថិជន:
ជាចុងក្រោយ SLOs ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនវាស់វែងថាតើអតិថិជនពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មដែលពួកគេទទួលបានប៉ុណ្ណា។ នេះអាចរួមបញ្ចូលរង្វាស់ដូចជា មតិកែលម្អរបស់អតិថិជន ការវាយតម្លៃ និងពេលវេលានៃការដោះស្រាយសំបុត្រ។ គោលដៅគឺដើម្បីធានាថាសេវាកម្មឆ្លើយតប ឬលើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន ដោយផ្តល់នូវការឆ្លើយតបប្រកបដោយគុណភាពខ្ពស់យ៉ាងឆាប់រហ័ស និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
អត្ថប្រយោជន៍:
SLO អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដឹងពីអ្វីដែលពួកគេកំពុងទទួលបានជាមួយអ្នកផ្តល់សេវារបស់ពួកគេ និងផ្តល់ឱ្យអង្គការនូវវិធីមួយដើម្បីវាស់ស្ទង់ការអនុវត្តតាមពេលវេលា។ នេះជួយពួកគេឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់ថាតើដំណើរការ ឬសេវាកម្មមួយចំនួនដំណើរការបានល្អប៉ុណ្ណា ហើយអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេធ្វើការផ្លាស់ប្តូរក្នុងករណីចាំបាច់។ លើសពីនេះ ការមាន SLOs ច្បាស់លាស់នៅនឹងកន្លែងធានាថា ភាគីទាំងពីរមានការរំពឹងទុកដែលត្រូវបានយល់យ៉ាងច្បាស់។
SLOs ក៏ជួយឱ្យក្រុមហ៊ុននានាកែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដោយផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មដែលបំពេញតាមតម្រូវការ និងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។ នេះជួយឱ្យស្ថាប័នបង្កើតបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែប្រសើរ ក៏ដូចជាផ្តល់នូវសន្តិភាពនៃចិត្តសម្រាប់អតិថិជនដែលអាចជឿទុកចិត្តលើអ្នកផ្តល់សេវារបស់ពួកគេក្នុងការផ្តល់នូវកម្រិតនៃសេវាកម្មដែលពួកគេរំពឹងទុក។
តើអ្វីទៅជាហានិភ័យនៃការមិនប្រើ SLO?
ការមិនមាន SLO នៅនឹងកន្លែងអាចប៉ះពាល់ដល់ភាពជោគជ័យរបស់អង្គការ ព្រោះវាទុកឱ្យពួកគេដោយគ្មានវិធីដើម្បីធានាឱ្យអ្នកផ្តល់សេវារបស់ពួកគេទទួលខុសត្រូវចំពោះដំណើរការមិនល្អ ឬសេវាកម្មមិនគ្រប់គ្រាន់។ ប្រសិនបើគ្មាន SLO ទេ អតិថិជនអាចនឹងមិនទទួលបានកម្រិតនៃសេវាកម្មដែលពួកគេរំពឹងទុក ហើយថែមទាំងអាចប្រឈមមុខនឹងផលប៉ះពាល់ដូចជាពេលវេលារងចាំដែលមិនបានរំពឹងទុក ឬពេលវេលាឆ្លើយតបយឺត។ លើសពីនេះទៀត ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមិនមានការរំពឹងទុកច្បាស់លាស់សម្រាប់អ្នកផ្តល់សេវារបស់ពួកគេ វាអាចនាំឱ្យមានការយល់ច្រឡំដែលអាចបណ្តាលឱ្យមានបញ្ហាបន្ថែមទៀត។
សេចក្តីសន្និដ្ឋាន:
សរុបមក គោលបំណងកម្រិតសេវាកម្ម គឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម និងអតិថិជន។ ដោយធានាថាភាគីទាំងពីរមានការយល់ដឹងច្បាស់លាស់អំពីកម្រិតសេវាកម្មដែលចង់បាន និងគុណភាព SLOs ជួយធានាថាអតិថិជនកំពុងទទួលបានតម្លៃល្អបំផុតសម្រាប់ប្រាក់របស់ពួកគេទាក់ទងនឹងការផ្តល់សេវាកម្ម។ លើសពីនេះ ការមានការកំណត់ SLO នៅនឹងកន្លែងអនុញ្ញាតឱ្យអង្គការនានាងាយស្រួលក្នុងការវាស់វែងការអនុវត្តតាមពេលវេលា និងធ្វើការផ្លាស់ប្តូរប្រសិនបើចាំបាច់។ ដូច្នេះ វាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្មដែលមាន SLO ដើម្បីធានាបាននូវភាពជោគជ័យ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
