តើកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មគឺជាអ្វី?
សេចក្តីផ្តើម:
កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម (SLA) គឺជាឯកសារដែលបង្ហាញពីកម្រិតនៃសេវាកម្មដែលអតិថិជនអាចរំពឹងពីអ្នកលក់ ឬអ្នកផ្គត់ផ្គង់។ ជារឿយៗវារួមបញ្ចូលព័ត៌មានលម្អិតដូចជា ពេលវេលាឆ្លើយតប ពេលវេលាដោះស្រាយ និងស្តង់ដារការអនុវត្តផ្សេងទៀត ដែលត្រូវតែបំពេញតាមលំដាប់លំដោយ ដើម្បីឱ្យអ្នកលក់ផ្តល់ជូនតាមការសន្យារបស់ពួកគេ។ SLA ក៏ជួយភាគីទាំងពីរគ្រប់គ្រងការរំពឹងទុកផងដែរ ព្រោះវាបង្ហាញថាតើសេវាកម្មអ្វីខ្លះនឹងត្រូវបានផ្តល់ជូន និងនៅពេលដែលពួកគេគួរតែត្រូវបានចែកចាយ។
ប្រភេទនៃ SLAs៖
មានប្រភេទ SLA ជាច្រើនដែលអាចប្រើបាន អាស្រ័យលើប្រភេទនៃសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយអ្នកលក់។ វាអាចរាប់ចាប់ពីភាពអាចរកបាននៃបណ្តាញ និង ផ្នែកទន់ គាំទ្រដល់ការបង្ហោះគេហទំព័រ និងកិច្ចព្រមព្រៀងថែទាំប្រព័ន្ធ។ និយាយជាទូទៅ SLA គួរតែលម្អិតអំពីសេវាកម្មណាមួយដែលនឹងត្រូវបានផ្តល់ជូន រួមជាមួយនឹងតម្រូវការជាក់លាក់សម្រាប់ពេលវេលាឆ្លើយតប និងការដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយ។
អត្ថប្រយោជន៍នៃ SLA៖
សម្រាប់អតិថិជន កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មផ្តល់នូវសន្តិភាពនៃចិត្តដែលការរំពឹងទុករបស់ពួកគេនឹងត្រូវបានបំពេញ ហើយពួកគេនឹងទទួលបានសេវាកម្មដែលពួកគេបានចំណាយសម្រាប់។ វាក៏ដើរតួជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការដោះស្រាយវិវាទ ប្រសិនបើបញ្ហាកើតឡើង។ សម្រាប់អ្នកលក់ SLA ជួយធានាបាននូវការអនុវត្តជាប់លាប់ និងបង្ហាញពីវិជ្ជាជីវៈដល់អតិថិជនសក្តានុពល។
តើអ្វីទៅជាហានិភ័យនៃការមិនប្រើ SLA?
ហានិភ័យនៃការមិនមាន SLA នៅនឹងកន្លែងអាចមានសារៈសំខាន់។ បើគ្មានកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានកំណត់ច្បាស់លាស់ទេ វាអាចពិបាកក្នុងការកំណត់ថាអ្នកណាជាអ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះបញ្ហាណាមួយដែលកើតឡើងដោយសារតែដំណើរការមិនល្អ ឬការផ្តល់សេវា។ នេះអាចបណ្តាលឱ្យមានវិវាទដ៏ថ្លៃថ្លា និងចាត់វិធានការផ្លូវច្បាប់ ក៏ដូចជាការខូចខាតដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកលក់ផងដែរ។ លើសពីនេះទៀត បើគ្មាន SLA ទេ អតិថិជនអាចនឹងមានការខកចិត្ត ប្រសិនបើការរំពឹងទុករបស់ពួកគេមិនត្រូវបានបំពេញ ហើយសម្រេចចិត្តយកអាជីវកម្មរបស់ពួកគេទៅកន្លែងផ្សេង។
សេចក្តីសន្និដ្ឋាន:
សរុបមក ការមានកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មអាចជួយឱ្យភាគីទាំងពីរផ្តល់នូវសេវាកម្មល្អបំផុតសម្រាប់គ្នាទៅវិញទៅមក។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការត្រួតពិនិត្យកិច្ចព្រមព្រៀងដោយប្រុងប្រយ័ត្នមុនពេលចុះហត្ថលេខាព្រោះវានឹងកំណត់កម្រិតនៃសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ និងរបៀបដែលវិវាទត្រូវបានគ្រប់គ្រង ប្រសិនបើមានអ្វីមួយខុសប្រក្រតី។ ដោយបង្កើតការរំពឹងទុកច្បាស់លាស់ជាមុន ភាគីទាំងពីរអាចជៀសវាងការខ្វែងគំនិតគ្នាដែលមានតម្លៃថ្លៃ។
